Return Policy

✅ Politique de Retour (Return Policy)

Dernière mise à jour : 28 mai 2025

Chez Elixpur, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

• Être dans son emballage d’origine.

• Avoir une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

⚠️ Produits non retournables :

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits d’hygiène personnelle (gratte-langue, etc.) pour des raisons de sécurité sanitaire

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter par email à :
📩 Support@elixpur.com
en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement (si paiement en ligne) ou sous forme d’avoir (si paiement à la livraison).

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Si le produit est défectueux ou endommagé, nous pouvons l’échanger sans frais. Envoyez-nous une photo du produit à réception à l'adresse ci-dessus.

6. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.